Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Műszaki Támogató Mérnök

Leírás

Text copied to clipboard!
Műszaki támogató mérnököt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, valamint a termékeink és szolgáltatásaink műszaki támogatásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget, miközben hatékonyan kommunikál a fejlesztői, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal. A műszaki támogató mérnök feladatai közé tartozik a beérkező technikai kérdések és hibajegyek kezelése, a problémák elemzése és megoldása, valamint a dokumentációk készítése és karbantartása. Emellett részt vesz a termékfejlesztési folyamatokban is, visszajelzést adva a felhasználói tapasztalatokról és javaslatokat téve a fejlesztésekre. A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó képességgel, erős kommunikációs készségekkel és alapos műszaki ismeretekkel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni, valamint nyitott legyen az új technológiák elsajátítására. A pozíció ideális választás lehet olyan mérnökök számára, akik szeretnék ötvözni a technikai tudásukat az ügyfélkapcsolatokkal, és szívesen dolgoznak dinamikus, innovatív környezetben. A munkavégzés során lehetőség nyílik nemzetközi ügyfelekkel való kapcsolattartásra, valamint különböző iparágak technológiai kihívásainak megismerésére is. A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a műszaki végzettség, valamint előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat. A pozíció lehetőséget biztosít szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy stabil és elismert vállalatnál.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek telefonon és e-mailben
  • Hibák és problémák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása
  • Kapcsolattartás a fejlesztői és értékesítési csapatokkal
  • Dokumentációk készítése és frissítése
  • Termékek tesztelése és visszajelzés adása a fejlesztésekhez
  • Ügyféltámogatási folyamatok fejlesztése
  • Részvétel tréningeken és technikai oktatásokon
  • Ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése
  • Technikai tudásmegosztás a csapaton belül
  • Rendszerek és eszközök konfigurálása, karbantartása

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú műszaki végzettség (pl. villamosmérnök, informatikus)
  • Legalább 2 év releváns tapasztalat műszaki támogatás területén
  • Kiváló problémamegoldó képesség
  • Jó kommunikációs készségek magyar és angol nyelven
  • Ügyfélközpontú gondolkodásmód
  • Ismeretek hálózati és szoftveres rendszerekben
  • Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
  • Precizitás és dokumentációs készség
  • Rugalmasság és tanulási hajlandóság
  • Előnyt jelent: ITIL ismeret, jegykezelő rendszerek használata

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalata van műszaki támogatás területén?
  • Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős technikai problémákat?
  • Milyen eszközöket és rendszereket használt korábban?
  • Hogyan kommunikálna egy nem technikai háttérrel rendelkező ügyféllel?
  • Volt már része termékfejlesztési visszajelzések adásában?
  • Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
  • Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
  • Milyen típusú dokumentációkat készített korábban?
  • Dolgozott már jegykezelő rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
  • Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?