Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogató Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki támogató mérnököt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, valamint a termékeink és szolgáltatásaink műszaki támogatásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget, miközben hatékonyan kommunikál a fejlesztői, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal.
A műszaki támogató mérnök feladatai közé tartozik a beérkező technikai kérdések és hibajegyek kezelése, a problémák elemzése és megoldása, valamint a dokumentációk készítése és karbantartása. Emellett részt vesz a termékfejlesztési folyamatokban is, visszajelzést adva a felhasználói tapasztalatokról és javaslatokat téve a fejlesztésekre.
A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó képességgel, erős kommunikációs készségekkel és alapos műszaki ismeretekkel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni, valamint nyitott legyen az új technológiák elsajátítására.
A pozíció ideális választás lehet olyan mérnökök számára, akik szeretnék ötvözni a technikai tudásukat az ügyfélkapcsolatokkal, és szívesen dolgoznak dinamikus, innovatív környezetben. A munkavégzés során lehetőség nyílik nemzetközi ügyfelekkel való kapcsolattartásra, valamint különböző iparágak technológiai kihívásainak megismerésére is.
A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a műszaki végzettség, valamint előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat. A pozíció lehetőséget biztosít szakmai fejlődésre, tréningeken való részvételre és hosszú távú karrierépítésre egy stabil és elismert vállalatnál.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek telefonon és e-mailben
- Hibák és problémák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás a fejlesztői és értékesítési csapatokkal
- Dokumentációk készítése és frissítése
- Termékek tesztelése és visszajelzés adása a fejlesztésekhez
- Ügyféltámogatási folyamatok fejlesztése
- Részvétel tréningeken és technikai oktatásokon
- Ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése
- Technikai tudásmegosztás a csapaton belül
- Rendszerek és eszközök konfigurálása, karbantartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki végzettség (pl. villamosmérnök, informatikus)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat műszaki támogatás területén
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Jó kommunikációs készségek magyar és angol nyelven
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Ismeretek hálózati és szoftveres rendszerekben
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Precizitás és dokumentációs készség
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
- Előnyt jelent: ITIL ismeret, jegykezelő rendszerek használata
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van műszaki támogatás területén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős technikai problémákat?
- Milyen eszközöket és rendszereket használt korábban?
- Hogyan kommunikálna egy nem technikai háttérrel rendelkező ügyféllel?
- Volt már része termékfejlesztési visszajelzések adásában?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen típusú dokumentációkat készített korábban?
- Dolgozott már jegykezelő rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?